Связываем аналитику, продажи, коммуникации и внутренние операции. Создаём AI-ассистентов и ботов, соединяем CRM, сайты и учётные системы. Начинаем с процесса, в котором автоматизация действительно нужна.
Четыре направления, которые можно внедрять поэтапно. Начинаем с конкретной проблемы, согласуем правила и сохраняем контроль у команды.
01
Аналитика
Сквозная аналитика
AI-сводки
Контроль качества
ПроблемаДеньги в рекламу уходят каждый месяц, но какой канал приносит оплаты, никто точно не знает.
Видеть путь от клика до оплаты.
Связываем рекламу, сайт, CRM и оплаты в одну цепочку. Собираем показатели в отчёты и понятные сводки, чтобы решения опирались на данные, а не на разрозненные таблицы.
ПроблемаЗаявки приходят из разных каналов, менеджеры переносят их вручную, а часть обращений остаётся без следующего шага.
Довести обращение до следующего действия.
AI-менеджер первой линии уточняет запрос, заполняет карточку сделки и передаёт её сотруднику с контекстом. Правила воронки, полномочия ассистента и моменты подключения человека согласуем заранее.
ПроблемаКлиенты ждут ответов и уточняют статус вручную. Команда снова и снова отвечает на одни и те же вопросы.
Не терять связь после первого обращения.
Создаём ботов в Telegram, MAX и VK, подключаем ответы по базе знаний и уведомления о событиях. Когда вопрос выходит за согласованный сценарий, диалог переходит сотруднику вместе с историей обращения.
ответы клиентам по согласованной базе знаний с указанием источников
запись на услуги, подтверждения и напоминания о визите
уведомления о статусе заказа, доставки или заявки
передача диалога сотруднику с сохранением контекста
управление подписками и правилами отправки сообщений
ИнтеграцииTelegram · MAX · VK · Электронная почта · CRM · Сервис записи
04
Автоматизация
Документы и 1С
Внутренний AI
API и данные
ПроблемаСчета разбирают вручную, остатки копируют между системами, а нужный регламент приходится искать у коллег.
Передать рутину системе.
Соединяем документы, учёт и внутренние инструменты. Система извлекает данные, сверяет их по правилам и передаёт в нужный сервис. Исключения и действия, требующие подтверждения, остаются у ответственного сотрудника.
Один из возможных сценариев: клиент пишет в Telegram, а команда получает структурированную заявку без ручного переноса данных.
01Обращение
02Обработка
03CRM
04Уведомление
ШАГ 01 / ОБРАЩЕНИЕ
Клиент пишет привычным способом.
Бот принимает сообщение и уточняет недостающие данные. Человеку не нужно разбираться во внутренних процессах компании.
Сообщение в TelegramПример
Здравствуйте! Нужен сайт для записи клиентов. Можно связать его с нашей CRM?
Источник
Telegram
Тип события
Новое обращение
ШАГ 02 / ОБРАБОТКА
Запрос получает структуру.
Правила или AI выделяют тему и нужные данные. Неоднозначные запросы направляем человеку, а не оставляем на усмотрение модели.
Результат обработкиПример
Направление
Разработка сайта
Задача
Запись клиентов
Интеграция
CRM
Следующий шаг
Передать менеджеру
ШАГ 03 / CRM
Данные попадают к ответственному.
Создаём обращение в CRM: сохраняем исходное сообщение, добавляем контекст и назначаем следующий шаг. При сбое — повторная попытка или уведомление команде.
Карточка обращенияПример
Запрос
Сайт с записью и CRM
Статус
Новое обращение
Ответственный
Команда проекта
Задача
Уточнить требования
ШАГ 04 / УВЕДОМЛЕНИЕ
Обе стороны знают, что дальше.
Клиент получает подтверждение, команда — уведомление о новой задаче. Дальнейший разговор ведёт человек, которому уже доступен контекст обращения.
Ответ клиентуПример
Спасибо! Передали запрос команде. Обсудим сайт, запись клиентов и подключение вашей CRM.
Клиенту
Подтверждение обращения
Команде
Задача и исходное сообщение
Пример сценария, не подключённый к реальным сервисам. Правила обработки, доступы и точки ручной проверки определяем под ваш процесс.
[004] ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЙ
Что можно собрать.
От обработки обращений до сводок и документов в учёте. Это примеры возможных решений, а не результаты внедрения у конкретных клиентов.
ПроблемаРеквизиты и суммы из счетов перепечатывают вручную, рискуя пропустить ошибку или загрузить дубль.
Система извлекает поля счёта, проверяет обязательные данные и передаёт документ в учёт. Расхождения и неуверенно распознанные поля направляются сотруднику на проверку.
РаспознаваниеСверкаВыгрузка в учёт
Примеры показывают возможные сценарии разработки. Состав и интерфейс каждого продукта проектируем под конкретную задачу.
[005] СОСТАВ РАБОТ
Что входит.
Результат
Рабочий сценарий, который принимает данные, помогает пользователю и разгружает команду.
01
аналитика: схема событий, связь источников со сделками и оплатами, отчёты и AI-сводки
02
продажи: сценарии первой линии, заполнение CRM и передача задач менеджерам
03
коммуникации: боты, ответы по базе знаний, запись и уведомления
04
автоматизация: разбор документов, обмен с 1С и другими системами, внутренние ассистенты
05
хранение данных в России на согласованной инфраструктуре, роли доступа и журнал операций
06
тестирование сценариев и исключений, ручное подтверждение важных действий, документация для команды
Вопросы и ответы
От чего зависят стоимость и сроки?
От пользовательских сценариев, сложности интерфейса, интеграций, переноса данных и требований к запуску. Для оценки опишите текущий процесс, проблему и то, что должно измениться после внедрения.
Что подготовить к обсуждению?
Опишите пользователей, необходимые функции и системы, с которыми предстоит работать. Полезны примеры, список ограничений и желаемые сроки. Пароли и другие секретные данные в первом письме не нужны.
Что происходит после запуска?
Передачу кода, доступов и документации, размещение сервиса и дальнейшую поддержку нужно согласовать в составе проекта. Новые функции и сопровождение обсуждаются отдельно от первоначального объёма работ.
Где хранятся данные клиентов?
В России, на серверах студии или заказчика. Состав данных, доступы, сроки хранения и подключение внешних сервисов фиксируем до внедрения. Требования к обработке персональных данных учитываем при проектировании системы.
Какие AI-модели вы используете?
Подбираем российские модели с оплатой в рублях; для чувствительных данных рассматриваем развёртывание модели на собственном сервере. Выбор зависит от задачи, качества ответов и ресурсов инфраструктуры. Конкретную модель и схему обработки данных фиксируем в проекте.
Можно ли начать с одной функции?
Да. Обычно начинаем с одного процесса, проверяем результат и подключаем следующие функции к уже работающей системе. Границы первого этапа, критерии проверки и дальнейшую поддержку согласуем до начала работ.
[006] ПРОЦЕСС
От процесса к запуску.
01
Карта процесса
Разбираем, где сейчас теряется время, данные или внимание команды.
02
Сценарии
Проектируем ветки, роли, статусы, исключения и точки ручного контроля.
03
Интеграции
Подключаем Telegram, формы, таблицы, CRM, AI-логику и уведомления.
04
Запуск
Тестируем на реальных случаях, обучаем команду и доводим механику после старта.
